Проблемы с загрузкой чеков в мобильном приложении Тинькофф могут возникать по различным техническим и пользовательским причинам. Рассмотрим основные факторы, мешающие успешной загрузке.
Содержание
Основные причины ошибок загрузки
- Проблемы с интернет-соединением
- Некорректный формат чека
- Ограничения размера файла
- Технические работы в приложении
- Ошибки в работе камеры устройства
Технические проблемы
Проблемы с подключением
| Тип проблемы | Решение |
| Слабый сигнал интернета | Переключиться на Wi-Fi или 4G |
| Блокировка соединения | Отключить VPN и прокси |
Ограничения приложения
- Максимальный размер файла 10 МБ
- Поддерживаемые форматы: JPG, PNG, PDF
- Минимальное разрешение 640×480 пикселей
Пользовательские ошибки
Проблемы с фотографированием
- Нечеткое изображение QR-кода
- Блики и отражения на чеке
- Обрезанные края документа
Ошибки при ручном вводе
| Тип ошибки | Как исправить |
| Неправильный ФН | Проверить 16-значный номер |
| Ошибка в ФД | Указать верный номер фискального документа |
Способы решения проблемы
Пошаговая инструкция
- Проверить интернет-соединение
- Обновить приложение до последней версии
- Перезагрузить устройство
- Попробовать другой способ загрузки (фото/файл)
- Очистить кэш приложения
Когда обращаться в поддержку
Необходимо написать в поддержку если:
- Проблема сохраняется более суток
- Появляются системные сообщения об ошибках
- Не загружаются все чеки без исключения
Профилактика проблем с загрузкой
Рекомендации для успешной загрузки:
- Делать четкие фото без бликов
- Проверять целостность QR-кода
- Использовать стабильное интернет-соединение
- Регулярно обновлять приложение
Большинство проблем с загрузкой чеков в Тинькофф решаются проверкой соединения и корректности фотографируемого документа.
