Отказ от заказа на Wildberries возможен как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Рассмотрим процедуры оформления отказа и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Отказ от заказа на Wildberries возможен как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Рассмотрим процедуры оформления отказа и важные нюансы этого процесса.
Отказ покупателя от заказа
До получения товара
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отказ
При получении в пункте выдачи
- Сообщите сотруднику пункта выдачи об отказе
- Не вскрывайте упаковку
- Откажитесь от ввода кода получения
- Попросите оформить возврат
Отказ продавца от заказа
| Причина отказа | Процедура |
| Нет в наличии | Отмена через личный кабинет продавца |
| Ошибка в цене | Отмена с обязательным уведомлением поддержки |
| Проблемы с товаром | Отмена с объяснением причины |
Сроки и условия отказа
Для покупателей
- Бесплатный отказ в течение 14 дней после получения
- Полный возврат средств при сохранении товарного вида
- Частичный возврат при частичном отказе
Для продавцов
- Отказ возможен только до передачи в доставку
- Частые отказы влияют на рейтинг продавца
- Необходимо указывать вескую причину
Процесс возврата денег
- Оформление отказа через личный кабинет
- Передача товара в пункт выдачи (для полученных заказов)
- Проверка товара службой Wildberries
- Возврат средств на исходный платежный метод
Сроки возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Не требуется (отказ при получении) |
Частые вопросы
Можно ли отказаться от части заказа?
Да, Wildberries допускает частичный отказ с пересчетом суммы.
Как отказаться от предоплаченного заказа?
Отмените заказ в личном кабинете, деньги вернутся автоматически.
Что делать, если продавец отказывается принимать возврат?
Обратитесь в поддержку Wildberries с доказательствами.
Рекомендации
- Сохраняйте упаковку и товарный вид при отказе
- Фиксируйте процесс возврата фотографиями
- Проверяйте статус возврата в личном кабинете
- При проблемах обращайтесь в поддержку
Процедура отказа на Wildberries четко регламентирована и защищает права как покупателей, так и продавцов. Соблюдение правил оформления отказа гарантирует быстрый возврат средств и минимизацию проблем.
