Wildberries предоставляет несколько способов связи для покупателей и продавцов. Рассмотрим, как отправить сообщение через разные каналы платформы.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько способов связи для покупателей и продавцов. Рассмотрим, как отправить сообщение через разные каналы платформы.
Способы отправки сообщений
| Канал связи | Кому доступен | Время ответа |
| Чат с продавцом | Покупателям | До 24 часов |
| Служба поддержки | Покупателям и продавцам | До 2 часов |
| Личный кабинет продавца | Продавцам | До 1 рабочего дня |
Как написать продавцу
Через мобильное приложение
- Откройте карточку интересующего товара
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения в открывшемся чате
- Нажмите кнопку "Отправить"
- Дождитесь ответа в этом же чате
Через веб-версию сайта
- Найдите нужный товар на сайте
- Прокрутите страницу до блока "О продавце"
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Заполните форму обращения
- Отправьте сообщение
Как написать в поддержку
- В приложении: Профиль → Помощь → Написать в поддержку
- На сайте: страница "Помощь" → форма обратной связи
- По телефону горячей линии: 8-800-600-90-90
Рекомендации по оформлению сообщений
- Указывайте номер заказа при наличии
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- Прикрепляйте скриншоты при необходимости
- Сохраняйте вежливый тон
Что писать нельзя
- Персональные данные третьих лиц
- Оскорбительные выражения
- Рекламные сообщения
- Коммерческие предложения (для покупателей)
Просмотр истории переписки
- В приложении: Профиль → Мои сообщения
- На сайте: Личный кабинет → История обращений
- Все сообщения сохраняются 180 дней
