Ошибки при пробитии кассового чека могут привести к проблемам как для продавца, так и для покупателя. Рассмотрим, какие действия необходимо предпринять в такой ситуации.
Содержание
Ошибки при пробитии кассового чека могут привести к проблемам как для продавца, так и для покупателя. Рассмотрим, какие действия необходимо предпринять в такой ситуации.
Основные виды ошибок в чеке
| Тип ошибки | Пример |
| Неверная сумма | Указана сумма больше или меньше фактической |
| Ошибочный товар | В чеке указан не тот товар, который куплен |
| Неправильное количество | Несоответствие количества единиц товара |
| Технические ошибки | Нечитаемые реквизиты, отсутствие обязательных данных |
Действия покупателя при обнаружении ошибки
- Немедленно сообщить кассиру о проблеме
- Проверить правильность суммы оплаты
- Потребовать выдачи корректировочного чека
- Сохранить ошибочный чек
- При отказе - обратиться к администратору
Действия продавца при обнаружении ошибки
| Ситуация | Действия |
| Ошибка обнаружена сразу | Пробить корректировочный чек |
| Ошибка обнаружена позже | Оформить возврат и заново пробить чек |
| Технический сбой | Сообщить в службу поддержки ККТ |
Как оформить корректировочный чек
- Внести данные об ошибочном чеке
- Указать причину корректировки
- Пробить правильную версию чека
- Передать покупателю оба чека (ошибочный и корректировочный)
- Зафиксировать операцию в журнале кассира
Юридические последствия неправильного чека
- Для продавца: штрафы от налоговой инспекции
- Для покупателя: проблемы с возвратом товара
- Для обеих сторон: сложности при налоговых вычетах
- Возможные споры с контролирующими органами
Как предотвратить ошибки при пробитии чека
- Внимательно проверять вводимые данные
- Использовать сканеры штрих-кодов
- Регулярно обучать кассиров
- Проверять работу ККТ перед сменой
- Вести журнал ошибок и их исправлений
Куда обращаться при отказе исправить чек
- Руководство торговой точки
- Книга жалоб и предложений
- Роспотребнадзор
- Налоговая инспекция
- Суд (в крайних случаях)
