Почему на Ozon не приходят телефоны

Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда заказанные на Ozon смартфоны не доходят до получателя. Разберем основные причины этой проблемы и способы ее решения.

Основные причины неполучения телефонов

• Мошенничество со стороны продавцов
• Ошибки в логистической цепочке
• Проблемы с таможенным оформлением (для международных поставок)
• Кражи во время доставки
• Некорректная упаковка товара

Статистика проблемных доставок

Как защитить себя при заказе телефона

Перед покупкой

1. Проверьте рейтинг продавца и отзывы
2. Убедитесь, что продавец является официальным партнером бренда
3. Выбирайте товары с пометкой "Ozon Доставка"

При получении

• Вскрывайте посылку в присутствии курьера
• Проверяйте соответствие модели и комплектации
• Фиксируйте процесс распаковки на видео
• Не подписывайте документы о получении до проверки

Что делать, если телефон не пришел

Алгоритм действий

1. Свяжитесь с продавцом через личный кабинет
2. Обратитесь в службу поддержки Ozon
3. Напишите претензию с приложением доказательств
4. При необходимости обратитесь в правоохранительные органы

Ozon предоставляет гарантии защиты покупателей. В случае подтверждения мошенничества или потери товара, компания обычно возвращает полную стоимость покупки. Однако процесс рассмотрения может занять от 3 до 14 рабочих дней.