Сервис Ozon предоставляет покупателям возможность напрямую связаться с продавцами для уточнения информации о товаре, условиях доставки и других вопросах. Рассмотрим все доступные способы связи.
Содержание
Сервис Ozon предоставляет покупателям возможность напрямую связаться с продавцами для уточнения информации о товаре, условиях доставки и других вопросах. Рассмотрим все доступные способы связи.
1. Через карточку товара
Самый простой способ связаться с продавцом:
- Откройте страницу интересующего товара
- Прокрутите вниз до блока "Продавец"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения в появившемся окне
- Нажмите "Отправить"
Особенности этого способа:
- Доступен для всех зарегистрированных пользователей
- Не требует наличия заказа у этого продавца
- Ответ приходит в раздел "Мои сообщения"
2. Через личный кабинет
Если у вас есть активный заказ у этого продавца:
| Шаг | Действие |
| 1 | Зайдите в "Мой профиль" |
| 2 | Откройте раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выберите нужный заказ |
| 4 | Нажмите "Написать продавцу" |
3. Через мобильное приложение
В приложении Ozon процесс аналогичен:
- Найдите товар в каталоге
- В карточке товара нажмите на имя продавца
- Выберите "Задать вопрос"
- Напишите сообщение и отправьте его
Важная информация
| Вопрос | Ответ |
| Сколько ждать ответа? | Обычно в течение 1-2 рабочих дней |
| Можно ли прикрепить файл? | Да, поддерживаются изображения и документы |
| Где хранится переписка? | В разделе "Мои сообщения" в личном кабинете |
Рекомендации
Для быстрого ответа:
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- Указывайте номер заказа, если он есть
- Проверяйте раздел с часто задаваемыми вопросами у продавца
Если продавец не отвечает в течение 3 дней, вы можете обратиться в службу поддержки Ozon для решения проблемы.
