Как подать жалобу на товар в Ozon

Если вы столкнулись с некачественным товаром или обманом со стороны продавца на Ozon, вы можете официально пожаловаться. Рассмотрим правильную процедуру подачи жалобы.

1. Основания для подачи жалобы

2. Способы подачи жалобы

2.1 Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный товар
4. Нажмите "Вернуть товар" или "Помощь с заказом"
5. Выберите "Пожаловаться на продавца"
6. Заполните форму жалобы

2.2 Через службу поддержки

• Откройте чат поддержки в приложении
• Выберите категорию "Проблема с заказом"
• Опишите ситуацию подробно
• Приложите доказательства (фото, видео, скриншоты)
• Дождитесь ответа специалиста

3. Что нужно указать в жалобе

4. Сроки рассмотрения жалобы

• Первичный ответ: в течение 24 часов
• Полная проверка: 3-7 рабочих дней
• Сложные случаи: до 14 дней (с экспертизой)
• Уведомление о результате придет на email

5. Возможные решения по жалобе

1. Полный возврат средств
2. Замена товара на аналогичный
3. Компенсация части стоимости
4. Блокировка продавца (в серьезных случаях)
5. Отказ в удовлетворении жалобы (с объяснением причины)

6. Дополнительные действия

• Оставьте честный отзыв о товаре
• Подайте жалобу в Роспотребнадзор при серьезных нарушениях
• Сообщите о контрафакте в правоохранительные органы
• Используйте возможность "Возврат без спора" для некоторых категорий

7. Контакты для жалоб

• Чат поддержки в приложении Ozon
• Телефон горячей линии: 8 (800) 234-65-80
• Электронная почта: quality-control@ozon.ru
• Официальная форма на сайте Ozon