Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на Авито, площадка предоставляет несколько способов подачи жалобы. Рассмотрим правильный порядок действий для защиты своих прав.
Содержание
Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на Авито, площадка предоставляет несколько способов подачи жалобы. Рассмотрим правильный порядок действий для защиты своих прав.
1. Основания для жалобы
Причина | Описание |
Мошенничество | Попытка обмана или невыполнение условий сделки |
Несоответствие товара | Существенные отличия от описания в объявлении |
Грубое поведение | Оскорбления или угрозы в переписке |
2. Способы подачи жалобы
- Через переписку с продавцом:
- Найти диалог с продавцом
- Нажать на три точки в правом верхнем углу
- Выбрать "Пожаловаться"
- Через объявление:
- Открыть карточку товара
- Нажать "Пожаловаться" под фотографиями
- Выбрать причину жалобы
- Через поддержку Авито:
- Перейти в раздел "Помощь"
- Выбрать "Написать в поддержку"
3. Что указать в жалобе
- Номер объявления или ссылку на него
- Дату и время нарушения
- Подробное описание ситуации
- Скриншоты переписки или фото товара
- Реквизиты платежа (если был перевод денег)
4. Дальнейшие действия
Действие | Сроки |
Рассмотрение жалобы | 1-3 рабочих дня |
Блокировка продавца | При подтверждении нарушений |
Возврат денег | Только через банк или суд |
Для защиты своих прав при серьезных нарушениях рекомендуется дополнительно обращаться в правоохранительные органы или Роспотребнадзор.