Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на Авито, площадка предоставляет несколько способов подачи жалобы. Рассмотрим правильный порядок действий для защиты своих прав.

Содержание

Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на Авито, площадка предоставляет несколько способов подачи жалобы. Рассмотрим правильный порядок действий для защиты своих прав.

1. Основания для жалобы

ПричинаОписание
МошенничествоПопытка обмана или невыполнение условий сделки
Несоответствие товараСущественные отличия от описания в объявлении
Грубое поведениеОскорбления или угрозы в переписке

2. Способы подачи жалобы

  1. Через переписку с продавцом:
    • Найти диалог с продавцом
    • Нажать на три точки в правом верхнем углу
    • Выбрать "Пожаловаться"
  2. Через объявление:
    • Открыть карточку товара
    • Нажать "Пожаловаться" под фотографиями
    • Выбрать причину жалобы
  3. Через поддержку Авито:
    • Перейти в раздел "Помощь"
    • Выбрать "Написать в поддержку"

3. Что указать в жалобе

  • Номер объявления или ссылку на него
  • Дату и время нарушения
  • Подробное описание ситуации
  • Скриншоты переписки или фото товара
  • Реквизиты платежа (если был перевод денег)

4. Дальнейшие действия

ДействиеСроки
Рассмотрение жалобы1-3 рабочих дня
Блокировка продавцаПри подтверждении нарушений
Возврат денегТолько через банк или суд

Для защиты своих прав при серьезных нарушениях рекомендуется дополнительно обращаться в правоохранительные органы или Роспотребнадзор.

Другие статьи

Что можно отправлять в Украину и прочее