При возникновении проблем с обслуживанием в пункте выдачи заказов Wildberries покупатель имеет право подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.
Содержание
При возникновении проблем с обслуживанием в пункте выдачи заказов Wildberries покупатель имеет право подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.
1. Основания для подачи жалобы
| Причина | Пример ситуации |
| Грубость сотрудника | Хамство, отказ в консультации |
| Нарушение сроков | Невыдача заказа в обещанное время |
| Порча товара | Повреждение упаковки при выдаче |
| Отказ в примерке | Нарушение правил работы ПВЗ |
2. Способы подачи жалобы
2.1. Через официальные каналы:
- Личный кабинет на сайте Wildberries
- Мобильное приложение WB
- Горячая линия поддержки
- Электронная почта службы качества
3. Структура жалобы
- ФИО и контакты заявителя
- Номер заказа и дата посещения
- Адрес и номер ПВЗ
- Описание ситуации с указанием времени
- Требования (компенсация, извинения, проверка)
- Приложения (фото, видео, свидетельские показания)
4. Образец оформления жалобы
| Раздел | Пример содержания |
| Заголовок | Жалоба на работу оператора ПВЗ №12345 |
| Основной текст | 15.07.2023 в 14:30 оператор Иванова А.П. отказала в примерке... |
| Требования | Прошу провести проверку и сообщить о принятых мерах |
5. Сроки рассмотрения
- Предварительный ответ - в течение 1 рабочего дня
- Полное расследование - до 10 рабочих дней
- Уведомление о результатах проверки - по email или в ЛК
Важные рекомендации:
- Сохраняйте чеки и номер заказа
- Фиксируйте нарушения на фото/видео
- Указывайте точное время инцидента
- Требуйте номер обращения для отслеживания
- При отсутствии реакции обращайтесь в Роспотребнадзор
Правильно оформленная жалоба увеличивает шансы на решение проблемы и улучшение качества обслуживания в ПВЗ Wildberries.
