Покупатели Wildberries имеют право отказаться от доставки товара на разных этапах получения заказа. Процедура отказа зависит от того, был ли уже оплачен заказ и на какой стадии доставки он находится.
Содержание
Покупатели Wildberries имеют право отказаться от доставки товара на разных этапах получения заказа. Процедура отказа зависит от того, был ли уже оплачен заказ и на какой стадии доставки он находится.
Способы отказа от доставки WB
| Стадия доставки | Способ отказа | Условия |
| До оплаты заказа | Отмена в личном кабинете | До момента формирования отправления |
| После оплаты, но до получения | Отказ через приложение или сайт | До момента передачи курьеру |
| При получении | Отказ при вручении | Без объяснения причин |
Пошаговая инструкция по отказу
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении WB
- Найдите раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену в появившемся окне
- Дождитесь подтверждения отмены от системы
- Для оплаченных заказов ожидайте возврата средств
Особенности возврата денег
- При отказе до получения товара деньги возвращаются в течение 3-10 рабочих дней
- Способ возврата зависит от исходного способа оплаты
- При отказе от части заказа возвращаются только средства за отмененные позиции
- Доставка не возвращается, если товар уже был отправлен
Важные нюансы
- Отказаться можно от любого товара, кроме персонализированных изделий
- При самовывозе отказ возможен только до получения товара в пункте выдачи
- Частые отказы могут повлиять на рейтинг покупателя
- Курьерские службы могут требовать письменный отказ при вручении
Отказ от доставки Wildberries - простая процедура, но важно учитывать сроки и условия возврата денежных средств. Рекомендуется оформлять отказ как можно раньше, чтобы избежать дополнительных расходов на доставку.
