| Некачественный товар | Наличие дефектов, брака, несоответствие описанию |
| Качественный товар | Не подошел по размеру, цвету, фасону, комплектации |
| Дистанционная покупка | Особые условия для интернет-торговли |
- Срок - 14 дней с момента покупки (не считая дня приобретения)
- Сохранение товарного вида и потребительских свойств
- Наличие чека или иного подтверждения покупки
- Товар не входит в перечень невозвращаемых
| Заявление | Письменное требование о возврате |
| Документ о покупке | Чек, выписка по карте, свидетельские показания |
| Паспорт | Для идентификации покупателя |
- Проведение экспертизы за счет продавца
- Срок возврата - в течение гарантийного срока
- Право требовать замены, ремонта или возврата денег
- Возможность компенсации убытков
| Возврат денег | 10 дней с момента подачи заявления |
| Замена товара | 7 дней (при необходимости проверки - 20 дней) |
| Устранение недостатков | 45 дней по согласованию сторон |
- Срок возврата - 7 дней без объяснения причин
- Обязательное информирование о порядке возврата
- Возмещение доставки при отказе от товара
- Запрет на возврат некоторых категорий товаров
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Лекарственные средства
- Сложнотехнические товары с гарантией
| 1. Претензия | Письменное обращение к продавцу |
| 2. Экспертиза | Заявление в Роспотребнадзор |
| 3. Судебное разбирательство | Подача искового заявления |
- Сохраняйте упаковку и документы на товар
- Фотографируйте дефекты при обнаружении
- Требуйте письменного отказа при возникновении споров
- Обращайтесь в общество защиты прав потребителей
Право на возврат товара является важной гарантией защиты интересов потребителей. Знание процедуры возврата и своих прав позволяет покупателям эффективно решать спорные ситуации с продавцами. В случае возникновения сложностей рекомендуется обращаться в органы по защите прав потребителей или за юридической консультацией.
