Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказанного товара в установленный законом срок. Рассмотрим процедуру отказа от товара после его получения.

Содержание

Условия отказа от товара

Тип товараСрок возвратаОсобые условия
Одежда и обувь14 дней с момента полученияСохранить бирки и ярлыки
Техника и электроника14 днейБез следов использования
Косметика и парфюмерияНе подлежит возвратуИсключение - брак

Пошаговая инструкция по отказу

Подготовка к возврату

  1. Проверьте соответствие товара условиям возврата
  2. Сохраните оригинальную упаковку
  3. Не удаляйте фабричные бирки и ярлыки
  4. Подготовьте документы на покупку

Оформление возврата через личный кабинет

  • Авторизуйтесь на сайте Wildberries
  • Перейдите в раздел "Мои заказы"
  • Выберите товар для возврата
  • Укажите причину возврата
  • Выберите способ возврата денег

Варианты отправки товара обратно

Способ возвратаПроцедура
Через пункт выдачиПринести в любой пункт Wildberries
КурьеромОформить вызов курьера на сайте
Почтой РоссииСамостоятельная отправка с уведомлением

Сроки возврата денежных средств

Порядок возврата оплаты:

  • На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
  • На баланс Wildberries: 1-3 рабочих дня
  • Наличными при курьерском возврате: сразу

Важные условия:

  1. Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
  2. При оплате баллами - возврат баллами
  3. Комиссия за перевод может удерживаться банком
  4. При частичном возврате учитываются использованные скидки

Особые случаи возврата

СитуацияДействия
Товар с бракомФотофиксация, обращение в поддержку
Несоответствие описаниюПриложить доказательства к заявлению
Просроченный срок возвратаВозможен обмен по договоренности

Рекомендации покупателям

1. Проверяйте товар при получении, не подписывайте акт без осмотра.
2. Сохраняйте упаковку до окончания срока возврата.
3. При возврате дорогостоящих товаров составляйте акт в двух экземплярах.
4. В случае спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки Wildberries.

Другие статьи

Как можно отказаться от имущества и прочее