Как правильно составить возврат на Ozon

Оформление возврата товара на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. В этой статье мы подробно разберем, как грамотно составить заявку на возврат и какие документы необходимо подготовить.

Подготовка к оформлению возврата

• Проверьте сроки возврата для вашей категории товара
• Убедитесь в сохранности товарного вида изделия
• Подготовьте оригинальную упаковку и все комплектующие
• Найдите чек или электронную копию заказа

Пошаговая инструкция по составлению возврата

1. Заполнение заявки в личном кабинете

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru или в мобильном приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите точную причину возврата из предложенного списка
5. Прикрепите фотографии товара (при необходимости)

2. Выбор способа возврата

Документы для возврата

• Заполненный бланк возврата (формируется автоматически)
• Копия чека или номер заказа
• Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
• Акт о несоответствии (при наличии дефектов)

Особенности составления заявки для разных случаев

Сроки рассмотрения заявки

1. Проверка заявки - 1-3 рабочих дня
2. Вывоз товара - в течение 5 дней после одобрения
3. Проверка товара на складе - до 7 рабочих дней
4. Возврат денежных средств - до 10 рабочих дней

Рекомендации по успешному возврату

• Тщательно заполняйте все поля заявки
• Делайте качественные фотографии проблемных мест
• Сохраняйте упаковку до завершения процедуры возврата
• Контролируйте статус заявки в личном кабинете

Частые ошибки при составлении возврата

Неполное описание проблемы
Всегда подробно указывайте причину возврата и характер дефектов.

Нарушение сроков возврата
Следите за временем - для разных категорий товаров сроки отличаются.

Неправильная упаковка
Используйте оригинальную упаковку со всеми защитными элементами.