Потеря кассового чека не лишает покупателя права вернуть товар. Рассмотрим законные способы возврата продукции при отсутствии платежного документа.
Содержание
Законные основания для возврата без чека
| Ситуация | Правовое основание |
| Товар ненадлежащего качества | Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" |
| Товар надлежащего качества | Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" |
Альтернативные доказательства покупки
- Электронная версия чека (если оплата картой)
- Выписка по банковскому счету
- Свидетельские показания
- Запись с камер видеонаблюдения
- Ярлыки или бирки магазина
- Гарантийный талон с печатью продавца
Пошаговая инструкция возврата
- Подготовьте товар с сохраненной упаковкой
- Найдите альтернативные доказательства покупки
- Обратитесь в магазин с письменным заявлением
- Укажите обстоятельства приобретения товара
- Потребуйте проверки качества (для бракованных товаров)
- Дождитесь решения магазина
- При отказе - направьте претензию в Роспотребнадзор
Сроки возврата без чека
| Тип товара | Срок возврата |
| Надлежащего качества | 14 дней (не считая дня покупки) |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока |
Составление заявления на возврат
- Полное наименование магазина
- Ваши контактные данные
- Описание товара и обстоятельств покупки
- Причина возврата
- Требование о возврате денег или обмене
- Перечень прилагаемых доказательств
- Дата и подпись
Что делать при отказе магазина
- Запросите письменный отказ с обоснованием
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
- Подайте иск в суд (при сумме спора до 100 тыс. - мировой суд)
- Привлеките свидетелей покупки
Важная информация
Магазин не вправе отказать в возврате только из-за отсутствия чека, если покупатель может подтвердить факт покупки другими способами. Для технически сложных товаров может потребоваться экспертиза качества за счет продавца.
