Trust Wallet предлагает несколько официальных каналов для обращения пользователей по вопросам работы кошелька, безопасности и транзакций. Официальная поддержка доступна только через проверенные источники.
Содержание
Способы связи со службой поддержки Trust Wallet
Trust Wallet предлагает несколько официальных каналов для обращения пользователей по вопросам работы кошелька, безопасности и транзакций. Официальная поддержка доступна только через проверенные источники.
Официальные каналы поддержки
| Метод обращения | Описание |
| Форма в приложении | Прямой способ из мобильного приложения |
| Электронная почта | Официальный email поддержки |
| Социальные сети | Только для общих вопросов |
Пошаговая инструкция по обращению через приложение
1. Подготовка к обращению
- Обновите приложение до последней версии
- Соберите информацию о проблеме
- Подготовьте хэш транзакции (если требуется)
2. Отправка запроса в приложении
- Откройте Trust Wallet на устройстве
- Перейдите в "Настройки"
- Выберите "Поддержка"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Заполните форму и отправьте
Что указать в обращении
| Элемент | Важность |
| Точное описание проблемы | Помогает быстро идентифицировать вопрос |
| Версия приложения | Указывается в настройках |
| Хэш транзакции | Для вопросов по переводам |
Электронная почта поддержки
- Официальный адрес: support@trustwallet.com
- Тема письма должна четко описывать проблему
- Прикрепляйте скриншоты ошибок
- Не указывайте seed-фразу или приватные ключи
Меры безопасности
- Trust Wallet никогда не запрашивает seed-фразу
- Официальная поддержка не пишет первая в личных сообщениях
- Проверяйте адреса сайтов и email
- Не используйте сторонние сервисы для решения проблем
