Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим правильный порядок оформления обращений.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим правильный порядок оформления обращений.
1. Способы подачи обращения
| Метод | Когда использовать |
| Онлайн-чат | Срочные вопросы по текущим заказам |
| Форма на сайте | Официальные обращения с прикреплением файлов |
| Электронная почта | Подробные запросы, требующие документального подтверждения |
2. Как составить обращение через личный кабинет
2.1 Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию проблемы:
- Доставка и получение
- Возврат и обмен
- Оплата
- Технические вопросы
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые документы
- Отправьте обращение
2.2 Рекомендуемая структура обращения
- Номер заказа (если относится к покупке)
- Точное описание проблемы
- Дата возникновения ситуации
- Желаемый способ решения
- Контактные данные для ответа
3. Обращение по электронной почте
| Тип вопроса | Адрес |
| Общие вопросы | info@wildberries.ru |
| Возвраты | vozvrat@wildberries.ru |
| Для продавцов | seller@wildberries.ru |
4. Что прикладывать к обращению
- Скриншоты ошибок (если есть)
- Фото поврежденного товара (для возвратов)
- Копии платежных документов
- Переписку с поддержкой (при повторном обращении)
5. Сроки ответа
- Онлайн-чат: в течение 15-30 минут
- Электронная почта: 1-3 рабочих дня
- Официальные запросы: до 10 рабочих дней
Для ускорения обработки обращения указывайте номер заказа в теме письма или начале сообщения. Сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса.
