Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим правильный порядок оформления обращений.
Содержание
Способы подачи обращения
| Метод | Когда использовать |
| Онлайн-чат | Срочные вопросы по текущим заказам |
| Форма на сайте | Официальные обращения с прикреплением файлов |
| Электронная почта | Подробные запросы, требующие документального подтверждения |
Как составить обращение через личный кабинет
Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию проблемы:
- Доставка и получение
- Возврат и обмен
- Оплата
- Технические вопросы
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые документы
- Отправьте обращение
Рекомендуемая структура обращения
- Номер заказа (если относится к покупке)
- Точное описание проблемы
- Дата возникновения ситуации
- Желаемый способ решения
- Контактные данные для ответа
Обращение по электронной почте
| Тип вопроса | Адрес |
| Общие вопросы | info@wildberries.ru |
| Возвраты | vozvrat@wildberries.ru |
| Для продавцов | seller@wildberries.ru |
Что прикладывать к обращению
- Скриншоты ошибок (если есть)
- Фото поврежденного товара (для возвратов)
- Копии платежных документов
- Переписку с поддержкой (при повторном обращении)
Сроки ответа
- Онлайн-чат: в течение 15-30 минут
- Электронная почта: 1-3 рабочих дня
- Официальные запросы: до 10 рабочих дней
Для ускорения обработки обращения указывайте номер заказа в теме письма или начале сообщения. Сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса.
