Отмена заказа в приложении Hoff возможна на разных этапах обработки, в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Условия отмены заказа
Отмена заказа в приложении Hoff возможна на разных этапах обработки, в зависимости от статуса заказа.
- До передачи в доставку - полная отмена
- После передачи курьеру - частичный возврат
- Для товаров под заказ - особые условия
- Специальные акционные товары - могут иметь ограничения
Пошаговая инструкция по отмене
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Hoff
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
2. Альтернативные способы
| Способ | Как выполнить |
| Через сайт | Личный кабинет на hoff.ru |
| По телефону | 8 (800) 700-66-77 |
| В магазине | При наличии чека |
Сроки обработки отмены
- Онлайн-отмена: обработка в течение 1 часа
- Возврат денежных средств: 3-10 рабочих дней
- Уведомление об отмене: в течение 24 часов
- Отмена доставки: не позднее чем за 2 часа до назначенного времени
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-5 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Через кассу магазина |
Частые вопросы
Проблемы при отмене
- Если кнопка отмены неактивна - заказ уже в доставке
- При ошибке отмены - обратитесь в поддержку
- Для частичной отмены - требуется звонок оператору
- При оплате бонусами - восстановление на бонусный счет
Особые случаи
- Мебель на заказ - возможны удержания
- Собранные товары - проверка комплектности
- Акционные позиции - условия возврата уточнять
- Цветные и нестандартные товары - могут не приниматься
Рекомендации
- Сохраняйте уведомление об отмене
- Проверяйте возврат средств на карту
- Для срочной отмены звоните в поддержку
- Уточняйте статус заказа перед отменой
